Description détaillée du poste

Conseiller service à la clientèle

Relevant du responsable du service client, le titulaire du poste sera responsable de fournir un service transparent, rapide, de qualité et réactif aux clients dans le but de favoriser l'excellence du service.

Principales responsabilités

• Contribuer à la gestion de la relation client afin d'améliorer la croissance de l'entreprise grâce aux ventes croisées, à la collecte des revenus et à la gestion des coûts, ainsi qu'à favoriser l'éducation des clients.
• Soutenir le service client interne de la succursale, par exemple SFT, SSP, Product Knowledge, etc.
• Gérer le processus d'ouverture de compte et la mise à jour des coordonnées du client.
• Capturez, analysez, résolvez et faites remonter les commentaires des clients dans le cadre du TAT défini.
• Fournir des idées sur l'amélioration du service aux responsables du service client/directeur de succursale afin d'améliorer la prestation de services.
• Assurer une coordination transparente des activités de la salle bancaire.
• Adhésion à toutes les procédures et processus pertinents afin d’atténuer les risques.
• Assurer la soumission en temps opportun des rapports pertinents.

Exigences minimales de qualification du poste

• Un diplôme universitaire de préférence dans un domaine lié aux affaires.
• Au moins deux (2) ans d’expérience dans l’un des domaines suivants : Ventes et service client ou expérience similaire équivalente.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication avec la capacité de réseauter et de développer de solides relations d'affaires.
• Forte orientation client, capacité d’analyser et de résoudre des problèmes, de penser de manière créative et d’innover.
• Flexible, résilient, énergique et dynamique.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais courts.

Pour être prise en considération, chaque candidature doit comporter :

• CV mis à jour
• Attestation de diplôme.
• Une copie de votre pièce d'identité
• Certificat d'identité complet
• Rapport de police (extrait du casier judiciaire)
• Certificat de bonne conduite

Les candidatures doivent être reçues avant le 27 juillet 2024 à 17h00.

 Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

APPLY ONLINE NOW / POSTULER EN LIGNE MAINTENANT SUR LE SITE WEB DU KCB

======================================================================================================================================

Customer Care Consultant

Reporting to the Customer Care Manager, the job holder will be responsible for providing seamless, timely, quality and responsive service to customers with the aim of driving service excellence.

Key Responsibilities

• Contribute to customer relationship management in order to enhance business growth through cross selling, revenue collection and cost management as well as drive customer education.
• Support internal customer service at the branch e.g SFT, SSP, Product Knowledge etc.
• Managing the account opening process and updating of customer details. 
• Capture, Analyze, resolve and escalate customer feedback within defined TAT.
• Provide ideas on service improvements to Customer Service Managers/Branch Manager to improve service delivery.
• Ensure seamless coordination of banking hall activities.
• Adherence to all relevant procedures and processes in order to mitigate against risks.
• Ensure timely submission of relevant reports.

Minimum Position Qualification Requirements

• A university degree preferably in a business-related field. 
• At least two (2) years’ experience in one of the following areas: Sales and Customer Service or equivalent similar experience.
• Excellent interpersonal and communication skills with the ability to network and develop strong business relations. 
• Strong customer focus, the ability to analyze and solve problems, think creatively and innovate. 
• Flexible, resilient, energetic and dynamic.
• Ability to work under pressure and meet short deadlines.

To be considered, each application must have:

1. Updated CV
2. Degree certificate.
3. A copy of your ID
4. Full Identity Certificate
5. Police report (extrait du casier judiciaire)
6. Certificate of Good Conduct

The applications must be received by 27^thJuly, 2024 at 5:00 PM 

                       Only short-listed candidates will be contacted.

APPLY ONLINE NOW / POSTULER EN LIGNE MAINTENANT SUR LE SITE WEB DU KCB