Description détaillée du poste

Contexte de l'organisation :

Village Health Works (VHW) est une société 501(c)(3). Il s'agit d'une organisation de justice sociale fondée sur la conviction que l'équité en santé n'est pas une marchandise mais un droit. Fondée en partenariat avec les communautés que nous servons actuellement, la mission de VHW est de fournir aux plus nécessiteux des soins de santé et une éducation compatissants de haute qualité basés sur la pensée critique dans un environnement digne. L'approche holistique de VHW intègre les services cliniques à l'éducation, à la sécurité alimentaire, au développement économique, à la protection de l'environnement, à la musique et aux arts. Dans le contexte où nous travaillons actuellement, c’est la seule façon de mettre durablement fin à la pénurie extrême et multigénérationnelle d’une manière qui élève et engage les communautés avec dignité et dans leur propre contexte. Nous pensons que le manque d’accès à des soins de santé et à une éducation de qualité constitue la plus grande menace au développement et à la paix mondiale.

Actuellement, VHW opère dans un large éventail de programmes cliniques et communautaires dans une zone de desserte de plus de 200,000 51,000 habitants dans les provinces de Rumonge et Bururi, bien que ses portes soient ouvertes à chaque patient, quelle que soit sa provenance. Notre première clinique accueille plus de 2007 2023 consultations ambulatoires par an. Depuis 60 jusqu'à l'été XNUMX, nos services d'hospitalisation de XNUMX lits fournissent des services de base non opératoires aux patients hospitalisés adultes et pédiatriques, notamment le traitement de la malnutrition, de la santé mentale, des maladies chroniques et aiguës et des accouchements obstétricaux sans complications. Ces services ont été administrés par notre équipe de médecins généralistes sous la supervision de notre directeur médical actuel.

Village Health Works s'est lancé dans un plan visant à étendre nos services cliniques afin de fournir des soins médicaux et une formation complets de qualité. Pour atteindre cet objectif, VHW a construit et ouvert officiellement un hôpital universitaire ultramoderne de 85,000 XNUMX pieds carrés avec plusieurs services comprenant la chirurgie, les accouchements obstétricaux, les soins intensifs, la pédiatrie et la néonatalogie, les urgences, le laboratoire de pathologie, l'enseignement médical. et centre de recherche, etc. Pour fournir d'excellents soins et formation aux patients, nous devons élargir la portée et les compétences des prestataires de soins de santé par la formation, l'enseignement et la recherche, l'embauche par le biais du développement et de la mise en œuvre rigoureux de systèmes et de structures, de politiques et de procédures encadrées par des normes élevées. normes de qualité et standards internationaux.

De plus, VHW a créé la Kigutu International Academy, un internat de la 9e à la 12e année pour doter les jeunes esprits d'une éducation basée sur la pensée critique afin de les préparer à devenir les dirigeants que nous souhaitons que leur pays et le continent aient pour un avenir meilleur.

Nos valeurs fondamentales sont les suivantes:

● Chaque membre de l'équipe de VHW doit valoriser la dignité inhérente à chaque individu, aspirer à l'excellence dans tout ce que nous entreprenons, procéder avec audace et persévérance.

● La compassion et la justice doivent être au cœur de notre organisation.

● Pour accomplir la mission de notre organisation, nous tous doivent être responsables les uns envers les autres et envers notre communauté.

Responsabilités :

• Fournir un soutien de première ligne au personnel, en répondant aux questions liées à l'informatique et en résolvant les problèmes techniques en ligne ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau rapidement et efficacement.
• Installer, configurer et mettre à jour des systèmes informatiques, des logiciels et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
• Aider les utilisateurs dans l'utilisation de base des logiciels et des applications, y compris la suite Microsoft Office et les clients de messagerie.
• Gérer et entretenir l'infrastructure du réseau du bureau (Wi-Fi, routeurs, commutateurs et câbles).
• Installer et configurer des imprimantes réseau et d’autres périphériques.
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes d'impression, notamment les bourrages et la suppression des files d'attente d'impression.
• Prendre en charge l'installation et la configuration de périphériques réseau tels que les points d'accès, les commutateurs et les pare-feu.
• Surveillez les performances du réseau pour garantir la disponibilité et résoudre tout problème de connectivité.
• Préparez le nouveau matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils mobiles) pour le déploiement.
• Installez les systèmes d’exploitation et les logiciels requis, en vous assurant que tous les appareils sont correctement configurés.
• Gérez les mises à jour logicielles et assurez-vous que les systèmes sont sécurisés avec les derniers correctifs et définitions antivirus.
• Prend en charge les processus de sauvegarde réguliers des données, garantissant que les données critiques sont stockées en toute sécurité et récupérables.
• Assurez-vous que tous les appareils sont équipés d’un logiciel antivirus approprié et qu’ils sont régulièrement mis à jour.
• Aider à identifier et à atténuer les menaces de cybersécurité, y compris les logiciels malveillants et les attaques de phishing.
• Enregistrez et suivez les demandes d'assistance via un système de ticket d'assistance, garantissant une résolution et un suivi rapides.
• Fournissez une documentation claire des problèmes résolus, des étapes de dépannage et de toutes les solutions de contournement pour référence future.
• Maintenez une base de connaissances pour les problèmes fréquemment rencontrés et leurs solutions, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité globale du support.
• Offrir des séances de formation ou un soutien individuel au personnel sur l’utilisation du matériel, des logiciels et des systèmes informatiques.
• Développer et maintenir des guides et des manuels d’utilisation pour les systèmes et processus informatiques courants.
• Aider à l'intégration des nouveaux employés en installant l'équipement informatique et en fournissant une orientation informatique.
• Effectuer des contrôles et des opérations de maintenance réguliers du système pour garantir qu’il reste opérationnel.
• Soutenir les installations, les mises à jour et les licences de logiciels, en garantissant la conformité aux normes organisationnelles.
• Aider aux tests et au déploiement de nouvelles solutions logicielles et technologiques.
• Réagissez rapidement aux incidents informatiques, identifiez la cause première et résolvez-les dans les meilleurs délais.
• Transférez les problèmes techniques complexes au personnel informatique supérieur si nécessaire.
• Communiquez efficacement avec le personnel et la direction pour fournir des mises à jour régulières sur les performances du système, les problèmes et les résolutions.
• Gardez une trace de l'inventaire du matériel informatique, y compris les ordinateurs, les périphériques, les licences de logiciels et les périphériques réseau.
• Assurez-vous que l’équipement est correctement entretenu, réparé et remplacé si nécessaire.
• Assurer le respect des politiques informatiques de l'organisation, y compris les normes de protection et de sécurité des données.
• Effectuez les configurations de base, définissez le fuseau horaire et la date du système.
• Aidez les nouveaux utilisateurs à se connecter au Wi-Fi avec leurs noms d'utilisateur et mots de passe.
• Migrer les données utilisateur des anciennes machines vers les nouvelles.
• Configurez les imprimantes réseau, les imprimantes locales et les scanners selon vos besoins.
• Installer/remplacer des points d’accès et des commutateurs ou des câbles réseau si nécessaire.
• Pour les nouveaux emplacements de bureaux, travaillez avec le responsable informatique pour mettre en place le réseau local et l'infrastructure Internet

Qualifications :

• 3+ années d'expérience dans le support utilisateur informatique, les logiciels, le matériel informatique et le support réseau.
• Baccalauréat en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée de travail avec le matériel et les logiciels Windows et Android.
• Expérience avec au moins un système de dossier médical électronique (DME).
• Expérience pratique des routeurs, des points d’accès et des réseaux informatiques.
• Vaste expérience dans la fourniture d'un support technique direct aux utilisateurs et dans le dépannage des équipements informatiques, réseau et de communication.
• Capacité à appliquer des connaissances informatiques spécialisées dans plusieurs disciplines.
• Au moins trois ans d’expérience pertinente dans l’administration d’ordinateurs Windows, d’outils Office 365 (par exemple, Microsoft Outlook) et d’environnements de réseau LAN/WAN.
• Connaissance avancée de la technologie de la fibre optique.
• Connaissance des technologies de bases de données (par exemple, MySQL, SQL, Oracle, MongoDB, etc.).

Compétences:

• Solide compréhension du matériel informatique, des logiciels et du dépannage réseau.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement, en utilisant des compétences analytiques pour trouver des solutions à des problèmes complexes.
• Excellentes compétences interpersonnelles en mettant l'accent sur la prestation d'un service client exceptionnel, le maintien du professionnalisme et de la patience lors du traitement des questions et des préoccupations des utilisateurs.
• Connaissance des réseaux LAN/WAN, VPN, routeurs, commutateurs, points d'accès et sécurité réseau. Capacité à résoudre les problèmes de réseau et à configurer les périphériques réseau.
• Communication verbale et écrite claire et concise pour fournir des instructions, documenter les problèmes et les résolutions et assurer la liaison avec les utilisateurs ou les membres de l'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément, à hiérarchiser les tâches en fonction de leur urgence et à garantir une résolution rapide des problèmes.
• Compétent dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes d'exploitation, des applications logicielles et des mises à jour du système.
• Connaissance des pratiques de sécurité de base, notamment la protection des données, la prévention des logiciels malveillants et la mise à jour régulière des correctifs du système pour atténuer les risques.
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe, à soutenir ses collègues en cas de besoin et à contribuer à des projets informatiques collectifs.
• Capacité à travailler sous pression.

Certifications :

• Certifications telles que Cisco CCNA, CompTIA Network+, CompTIA Security+, ITIL ou d'autres certifications pertinentes.

Langues:

• Obligatoire : Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral.
• Souhaitable : Français et kirundi (oral et écrit).

Documents requis:

• Lettre de motivation
• CV mis à jour
• Copie certifiée conforme des diplômes et attestations de formation
• Certificat de service ou autres documents prouvant l'expérience
• 3 personnes de référence