Description détaillée du poste

1. Mener des tâches de maintenance, comme le contrôle, le diagnostic et l'optimisation des systèmes, pour vérifier que ces derniers fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficience.

2. Assurer la maintenance des technologies conformément aux contrôles relatifs à la sécurité des données et des accès, notamment en effectuant les tâches courantes de réparation, de configuration et de stockage, pour s'assurer que les équipements informatiques dont le personnel du PAM a besoin sont disponibles.

3. Préparer les fichiers et les systèmes, comme les contenus de sites Web et les répertoires, en vue de leur inventaire et de leur archivage, pour s'assurer que les informations sont exactes et à jour.

4. Assigner des tâches à d'autres collègues, en veillant à ce que le travail soit fait dans le respect des normes et des délais convenus, pour contribuer à une prestation de services efficace.

5. Répondre à diverses questions sur les technologies et les systèmes pour aider les membres du personnel du PAM à fournir les services que l'on attend d'eux.

6. Avec l'appui de collègues de rang supérieur, former des utilisateurs finaux aux technologies et aux systèmes pour qu'ils s'en servent efficacement.

7. Réaliser des installations courantes de matériel et de logiciels de réseau, y compris en effectuant des tests et en répertoriant les problèmes, afin de contribuer au bon fonctionnement des technologies.

8. Assumer la responsabilité de la gestion des fichiers d'information, notamment en actualisant les pages Web et les bases de données statistiques, pour veiller à ce que les informations soient à jour et bien structurées.

9. Installer et faire fonctionner les systèmes et les équipements de télécommunications et en assurer la maintenance, afin d'optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur.

10. Aider à l'élaboration de documents standard, comme des supports de formation et des contenus Web au nom de fonctionnaires de rang supérieur, pour s'assurer que les membres du personnel ont accès à toutes les informations dont ils ont besoin sur les services et les produits informatiques.

11. Proposer des améliorations à apporter aux méthodes et aux processus pour contribuer à l'amélioration continue des services informatiques et des opérations DAS (Digital Assistance Services).

12. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis pour aider à répondre aux besoins d'assistance alimentaire d'urgence.

AUTRES RESPONSABILITES

1. Travailler avec le chef d’équipe à l’identification des domaines d’amélioration continue du service pour les opérations d’assistance aux utilisateurs (End-User support) et du DAS (Digital Assistance Services).

2. Surveiller l’utilisation de l’outil Global Service Management, assurer la liaison et le suivi des demandes d’assistance avec les gestionnaires des problèmes et des incidents dans l’analyse des problèmes et des incidents signalés.

3. Assurer des réponses et résolution efficaces, précises et rapides à la demande des utilisateurs finaux.

4. Effectuer des activités d’apprentissage et de développement, y compris la gestion des connaissances pour toutes les solutions prises en charge par l’équipe des opérations DAS. Cela comprend les formations hors site et sur site.

5. Contribuer aux activités d’appui sur le terrain. Effectuer toute autre activité liée au TEC qui pourrait être requise.

Apply now