Job Description :

• Banking hall management - Queue management, stationary availability and display, update of Forex Board and ambience.
• Contribute to customer relationship management in order to enhance business growth through cross selling, revenue collection and cost management as well as drive customer education.
• Support internal customer service at the branch e.g SFT, SSP, Product Knowledge etc.
• Managing the account opening process and updating of customer details. 
• Capture, Analyze, resolve and escalate customer feedback within defined TAT
•  
• Crisis management and escalation of major issues thereof to responsible/accountable units.
• Authentication of customer requests e.g. Electronic Banking, Stop Payment requests, Funds transfers requests etc.
• Adherence to all relevant procedures and processes in order to mitigate against risks.
• Ensure timely submission of relevant reports.

The Person

• The successful candidates should have the following requirements: 
• A university degree from a recognized institution
• At least one (1)  year's experience in banking Operation, Digital Financial Services, Customer Care or Sales in   structured Institution.
• Excellent interpersonal and communication skills with the ability to network and develop strong business relations. 
• Strong customer focus, the ability to analyze and solve problems, think creatively and innovate. 
• Flexible, resilient, energetic and dynamic.Ability to work under pressure and meet short deadlines.

REQUIRED APPLICATION DOCUMENTS :

• Your updated CV
• Degree certificate.
• A copy of your National ID

Description du poste :

• Gestion de l'agence bancaire : gestion des files d'attente, mise à disposition et présentation des fournitures, mise à jour du tableau des changes et ambiance.
• Contribuer à la gestion de la relation client afin de favoriser la croissance de l'activité par la vente croisée, le recouvrement des créances et la maîtrise des coûts, ainsi que par la formation des clients.
• Assurer le support du service client interne en agence (ex. : opérations de transfert de fonds, opérations de vente, formation produits, etc.).
• Gérer l'ouverture de compte et la mise à jour des informations client.
• Collecter, analyser, résoudre et transmettre les retours clients dans les délais impartis.
• Gérer les crises et remonter les problèmes majeurs aux services concernés.
• Authentifier les demandes clients (ex. : banque en ligne, opposition sur chèque, virements, etc.).
• Respecter l'ensemble des procédures et processus en vigueur afin de limiter les risques.
• Assurer la soumission des rapports pertinents dans les délais impartis.

Profil recherché

Les candidats retenus devront posséder les qualifications suivantes :

• Diplôme universitaire d’un établissement reconnu.
• Au moins un (1) an d’expérience dans les opérations bancaires, les services financiers numériques, le service clientèle ou la vente au sein d’un établissement structuré.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, avec une capacité à développer et entretenir un réseau professionnel solide.
• Forte orientation client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes, esprit créatif et innovant.
• Flexibilité, résilience, énergie et dynamisme.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais courts.

Documents à fournir :

•  CV à jour.
• Diplôme.
• ·Copie de votre carte d’identité nationale.